為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的效能建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，舊城社區(qū)以群眾訴求作為工作標(biāo)尺，端正定位，從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，切實(shí)解決群眾的煩心事、困難事。

近日，一位轄區(qū)的大爺來到了便民服務(wù)大廳，咨詢引導(dǎo)人員主動(dòng)上前，詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)，老人斷斷續(xù)續(xù)向工作人員說明了自己前來辦理的業(yè)務(wù)。在咨詢了辦理流程之后，老人犯了難，因?yàn)閷?duì)智能手機(jī)功能不熟悉，自己不會(huì)在手機(jī)上操作，正焦急萬(wàn)分之時(shí)，幫辦代辦人員主動(dòng)迎上前，向老人進(jìn)行了詳細(xì)講解和指導(dǎo)，并全程幫助其進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，一次性填寫了所有的內(nèi)容，高效貼心的服務(wù)讓老人非常滿意。

像這樣全程幫辦代辦業(yè)務(wù)，僅2022年就總計(jì)引導(dǎo)幫助群眾3615余人次，處理咨詢業(yè)務(wù)3556筆，辦件量多達(dá)1247件，平均每周至少辦理25余筆，真正為人民群眾解決燃眉之急。

下一步，我社區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷完善便民服務(wù)辦事工作流程，切實(shí)把“服務(wù)無止境，滿意為群眾”落到實(shí)處，不斷優(yōu)化充實(shí)志愿服務(wù)崗、幫辦代辦服務(wù)崗、咨詢服務(wù)臺(tái)，為有需求的群眾及時(shí)提供幫辦服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上依靠群眾，真正做到“為民服務(wù)”。